Phường Đông Hoà cải cách toàn diện quy trình đón tiếp người dân

Nằm trong chiến lược đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện, Trung tâm Hành chính công (TTHCC) phường Đông Hoà đã chính thức đưa vào vận hành hệ thống xếp hàng tự động và Kiosk thông minh từ ComQ. Bước đi này không chỉ thay đổi diện mạo quản lý mà còn mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp vùng cực Tây Tổ quốc.

Hướng tới nền hành chính "Phục vụ - Minh bạch - Hiện đại"

TTHCC phường Đông Hoà là đầu mối tập trung giải quyết hàng trăm thủ tục hành chính cốt yếu. Với lượng giao dịch lớn mỗi ngày, việc tối ưu hóa quy trình điều phối khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Việc tin dùng giải pháp công nghệ của ComQ khẳng định tầm nhìn của lãnh đạo tỉnh trong việc xây dựng một chính quyền điện tử, nơi công nghệ được ứng dụng để phục vụ nhân dân một cách tốt nhất.

Những thay đổi đột phá từ hệ thống QMS ComQ

Hệ thống của ComQ mang đến một quy trình làm việc khoa học, thay thế hoàn toàn cảnh tượng chờ đợi thủ công trước đây:

Cấp số thứ tự thông minh: Người dân khi đến trung tâm chỉ cần thao tác chạm nhẹ trên màn hình Kiosk cảm ứng hiện đại để chọn dịch vụ. Quy trình bốc số diễn ra nhanh chóng, đảm bảo tính công bằng và trật tự tuyệt đối.

Giảm thiểu thời gian chờ đợi: Thay vì phải đứng xếp hàng, người dân có thể thoải mái ngồi chờ tại khu vực sảnh. Hệ thống hiển thị số lượt đang phục vụ rõ ràng trên các màn hình tập trung, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian của mình.

Môi trường giao dịch văn minh: Với âm thanh gọi số tự động và bảng hiển thị tại từng quầy, không gian làm việc tại TTHCC trở nên yên tĩnh, chuyên nghiệp, loại bỏ tình trạng chen lấn hay hỏi đáp gây nhiễu loạn.

Dữ liệu quản trị chính xác: Hệ thống cung cấp cho lãnh đạo Trung tâm những báo cáo chi tiết về lưu lượng khách hàng theo giờ, thời gian xử lý trung bình của từng cán bộ. Đây là cơ sở quan trọng để điều phối nhân sự kịp thời và hoạch định chính sách cải cách sát thực tế.

Nền tảng cho chuyển đổi số toàn diện tại Điện Biên

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động mới chỉ là bước khởi đầu. Các dòng Kiosk của ComQ tại phường Đông Hoà còn có khả năng mở rộng, tích hợp các công nghệ tiên tiến như đọc CCCD gắn chip, tra cứu thông tin trực tuyến và đánh giá mức độ hài lòng của người dân ngay sau khi giao dịch.

Sự hiện diện của hệ thống ComQ tại TTHCC phường Đông Hoà là minh chứng cho quyết tâm đổi mới, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và "vì nhân dân phục vụ". ComQ tự hào là đối tác đồng hành cùng phường Đông Hoà trong hành trình kiến tạo những giá trị số bền vững, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của người dân của địa phương.